Do đối tượng khách hàng nhắm đến khác nhau nên Taobao.com, Tmall.com, 1688.com cũng có những cách thức đánh giá uy tín của shop bán hàng khác nhau.
Taobao và Tmall có mục tiêu là khách hàng bán lẻ nên các công cụ sẽ được thiết kế theo việc đánh giá chất lượng của từng giao dịch lẻ.
còn 1688.com là trang web nhắm tới khách hàng mua buôn vì vậy các công cụ sẽ tập trung vào việc đánh giá sự trung thành và khối lượng giao dịch của khách hàng đối với shop.
Mục lục
1. Đánh giá shop Taobao có uy tín không?
Các thông tin bạn cần quan tâm để đánh giá shop Taobao có uy tín không như sau:
– Điểm uy tín của shop bán hàng
– Điểm đánh giá chất lượng dịch vụ được thể hiện bằng các thông tin sau:
+) Sản phẩm có phù hợp với phần mô tả trên taobao
+) Thái độ phục vụ của shop bán hàng
+) Tốc độ và chất lượng giao hàng
+) Chất lượng xử lý các khiếu nại của khách hàng
+) Shop đã bán hàng trên taobao được bao lâu.
+) Shop có chứng chỉ Alipay hay không
+) Shop có tham gia chương trình bảo vệ người mua hàng bằng việc ký quỹ với taobao một số tiền đảm bảo nhất định hay không.
Để xem các thông tin trên bạn có thể xem ở hai phần là bảng đánh giá cơ bản và trang đánh giá chi tiết.
1.1 Bảng đánh giá shop Taobao cơ bản:
Bạn có thể tìm thấy nó ngay trong trang chi tiết sản phẩm. Nó có 2 vị trí hiển thị khác nhau như 2 hình dưới đây.
Vị trí 1:
Vị trí 2:
Các thông tin trong bảng đánh giá shop taobao này bao gồm:
Mục 1: Cấp độ uy tín bàn hàng của shop dựa trên điểm uy tín tích lũy được từ mỗi giao dịch mua bán thành công (Bảng thứ hạng cấp độ uy tín bạn có thể xem bên dưới). Bạn có thể click vào biểu tượng cấp độ để vào trang đánh giá chi tiết của shop.
Mục 2: Thông tin chứng thực và thông tin ký quỹ. Bạn có thể dê chuột vào từng biểu tượng để xem thâm niên bán hàng của shop cũng như số tiền đã ký quỹ của shop.
Mục 3: Điểm đánh giá sản phẩm có phù hợp với mô tả được đăng hay không thang điểm cao nhất là 5.
Mục 4: Điểm đánh giá chất lượng phục vụ của shop thang điểm cao nhất là 5.
Mục 5: Điểm đánh giá tốc độ giao hàng của shop thang điểm cao nhất là 5.
Để nắm được thông tin về cấp độ uy tín của shop bán hàng tại mục 1 bạn cần tham khảo thêm bảng xếp hạng cấp độ uy tín dưới đây.
sau mỗi giao dịch thành công (được thanh toán qua Alipay và được giao hàng qua các đơn vị CPN), người mua sẽ được đánh giá shop theo 3 mức (Tốt: +1 điểm, Trung bình: 0 điểm, Kém: -1 điểm). Số điểm này sẽ được tích lũy và được phân cấp độ uy tín dựa trên số điểm tích lũy được. Số điểm đánh giá tốt càng cao, shop sẽ có cấp độ càng cao. Cụ thể có 20 cấp độ đánh giá shop taobao như sau:
Theo kinh nghiệm của BABUVI thì bạn nên đặt hàng tại các shop có cấp độ từ 4 kim cương trở lên để mua được hàng có chất lượng tốt. Các shop kinh doanh thời gian lâu nhưng cấp độ thấp là những shop bán hàng cần phải chú ý và cân nhắc kỹ trước khi mua hàng.
1.2 Trang đánh giá shop Taobao chi tiết
Để vào trang đánh giá shop taobao chi tiết bạn hãy click vào biểu tượng cấp độ uy tín của shop trên bảng đánh giá cơ bản.
Bảng đánh giá dịch vụ của shop trong 6 tháng gần nhất :
Mục 1: Điểm đánh giá mức độ hàng hóa phù hợp với mô tả
Mục 2: Điểm đánh giá thái độ phục vụ của shop.
Mục 3: Điểm đánh giá tốc độ giao hàng của shop.
Mục 4: Tổng hợp tỉ lệ đánh giá của các khách mua hàng.
Sau khi mua hàng thành công, người mua sẽ có thể đánh giá shop trên taobao bằng 3 tiêu chí
– Hàng hóa phù hợp với mô tả
– Thái độ phục vụ của người bán
– Tốc độ giao hàng.
Người mua sẽ đánh giá shop theo tháng điểm 5, sau đó Taobao sẽ thống kê và tổng hợp điểm trung bình trong thời gian 6 tháng gần nhất của shop và so sánh với điểm đánh giá trung bình của các shop khác cùng ngành hàng như sau:
Điểm so sánh được thể hiện như hình vẽ dưới đây. Tỷ lệ % cao hơn trung bình càng cao thì shop đó càng uy tín và ngược lại. Vì vậy các bạn nên chọn các shop có điểm cao hơn điểm trung bình ngành để mua hàng.
Bảng đánh giá việc giải quyết khiếu nại trong 30 ngày gần nhất.
Mục 1: Tỉ lệ hoàn trả trong 30 ngày được tính bằng số tiền đã trả lại / tổng số tiền giao dịch qua Alipay. Tỉ lệ này càng thấp càng tốt
Mục 2: Tỉ lệ khiếu nại bị taobao can thiệp trong 30 ngày gần nhất.
Mục 3: Giải thích chi tiết của từng mục chính (mục 1, 2) bạn có thể sử dụng google translate dịch để hiểu rõ hơn.
Bảng lịch sử đánh giá shop taobao của người mua hàng.
Trong bảng lịch sử đánh giá. Các bạn có thể xem lịch sử theo từng ngành hàng và có thể click vào phần số lượng đánh giá để xem chi tiết từng đánh giá . Theo kinh nghiệm của BABUVI thì các đánh giá viết dài thường có độ tin tưởng cao hơn.
Mục 1: Tổng hợp đánh giá trong 1 tuần
Mục 2: Tổng hợp đánh giá trong 1 tháng
Mục 3: Tổng hợp đánh giá trong 6 tháng
Mục 4: Tổng hợp đánh giá từ thời gian shop bắt đầu bán hàng.
Mục 5: Các đánh giá tốt
Mục 6: Các đánh giá bình thường
Mục 7: Các đánh giá xấu
Mục 8: Cột phân chia theo từng ngành hàng mà shop buôn bán (Thời trang, điện máy….)
2. Đánh giá shop Tmall có uy tín không
Để được bán hàng trên Tmall thì các shop bán hàng sẽ phải tự chứng minh một số tiêu chí sau với hệ thống kiểm định chất lượng của Tmall:
– Cam kết bán hàng chất lượng, hàng chính hãng của các thương hiệu, được chứng thực bởi các nhà sản xuất các thương hiệu.
– Phải ký quỹ một số tiền đảm bảo lớn tại Tmall
– Bắt buộc tham gia các chương trình bảo đảm quyền lợi của người mua
Chính vì vậy các shop trên Tmall không phân theo cấp độ uy tín như Taobao. Tuy nhiên các shop này vẫn có phần điểm đánh giá dịch vụ và khiếu nại giống Taobao để các bạn có thể tham khảo.
Trong ảnh trên các bạn có thể thấy.
Mục 1: Biểu tượng để phân loại gian hàng trên Tmall. Có 3 loại gian hàng là
– Gian hàng thường,
– Gian hàng nhượng quyền,
– Gian hàng đại diện thương hiệu ( là gian hàng bán hàng trực tiếp của các thương hiệu )
Mục 2: Điểm đánh giá sản phẩm phù hợp với mô tả
Mục 3: Điểm đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
Mục 4: Điểm đánh giá tốc độ giao hàng
Mục 5: Thời gian tham gia bán hàng trên Tmall của shop
Mục 6: Xác nhận đăng kí kinh doanh của shop
Bạn có thể vào trang đánh giá chi tiết để xem về shop bằng cách click vào 1 trong 3 tiêu chí tại mục 2,3,4.
Trong trang chi tiết bạn cần chú ý 2 thông tin chính .
Mục 1: Số tiền shop đã ký quỹ tời Tmall để đảm bảo giao dịch
Mục 2: Chứng nhận thanh toán Alipay của shop.
3. Đánh giá shop trên 1688 có uy tín không
Các gian hàng trên 1688.com bao gồm:
- Nhà sản xuất
- Đơn vị bán sỉ
- Đại lý đầu tư / đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại
Vì khách hàng là những doanh nghiệp và người mua buôn nên các nhà cung cấp trên 1688.com thường phải cung cấp thông tin chi tiết về cơ sở hạ tầng, kinh nghiệm của đơn vị mình.
3.1 Bảng đánh giá shop 1688 cơ bản
Mục 1: Thông tin cơ bản của shop bán hàng.
Để xem thông tin chi tiết của nhà cũng cấp bạn hay click vào mục 1. Tùy vào đặc thù của mỗi ngành hàng, Các bạn sẽ quan tâm tới các thông tin khác nhau của nhà cung cấp. Tuy vậy, có một số thông tin cơ bản như dưới đây:
- Thời gian thành lập: để đánh giá kinh nghiệm của nhà cung cấp
- Địa điểm: để dự trù phí vận chuyển nội địa Trung Quốc
- Khả năng cung cấp/sản xuất: dựa trên số nhân công, năng lực cung cấp/sản xuất hàng tháng, các tiêu chuẩn chất lượng…
- Cơ sở vật chất: hình ảnh nhà máy, phân xưởng, cửa hàng, trang thiết bị đều được cung cấp .
Lưu ý: Các bạn nên sử dụng Google Translate để đọc các nội dung trên trang Thông tin này.
Mục 2: Thể hiện số năm bán hàng của nhà cung cấp dự trên đăng ký kinh doanh
Mục 3: Cấp độ tín dụng của nhà cung cấp.
Mục 4: Cấp độ của nhà cung cấp
Khác với Taobao, Tmall với đối tượng khách hàng mua buôn nên 1688.com phân cấp độ nhà cung cấp dựa trên quy mô giá trị và số lượng giao dịch đã thực hiện. Để đảm bảo tính khách quan trong việc tính cấp bậc, 1688 cũng có cơ chế trừ điểm và giới hạn số lượng giao dịch được tính đối với 1 khách hàng. Dưới đây là bảng cấp bậc giá trị giao dịch tính theo NDT. Dựa trên cấp bậc, thời gian thành lập, và đơn giá sản phẩm, các bạn có thể đánh giá được lượng giao dịch liên tục của nhà cung cấp.
Mục 5: Loại hình của nhà cung cấp (trong hình là nhà sản xuất)
Mục 6: Đánh giá uy tín từ khách hàng.
Bạn có thể click vào các chỉ số để xem đánh giá chi tiết.
Đối với các chỉ số này BABUVI khuyên bạn nên chú ý đến các chỉ số:
– Tỷ lệ mua hàng lặp lại (Trong hình là 17,19%)
– Tỷ lệ khách hàng được chứng thực (trong hình là 98.88%)
– Tỷ lệ hoàn trả trung bình
Ngoài ra bạn cũng nên tham khảo phần đánh giá dịch vụ của những người mua trước.
Dưới đây là những nguồn hàng bán buôn uy tín và chất lượng nhất trên 1688 taobao tmall mà BABUVI đã tổng hợp được, bạn có thể tham khảo tại link: Nguồn Hàng Trung Quốc – Order Taobao (babuvi.com)
